오가닉 마케팅에서 커머스로 – 연재를 시작하며 (From Organic Marketing to Commerce: The Beginning)

긴장과 실행, 배움의 연속인 이 귀한 날들을 기록으로 남기지 않으면 안될 것 같아서, 좌충우돌 격한 시간들을 남김없이 나누고자 연재를 시작한다. 우리의 시행착오가 누군가에게는 도움이 되기를 소망하면서.

“귀족들이 죽음의 계곡 넘어갈 수 있겠어요?”

커넥서스컴퍼니를 맡고 여러번 들은 말이다. 사실 8년전에 피를 철철 흘리며 엑시트(exit) 했을 때, 다시는 스타트업을 시작하지 않으리라 다짐했다. 혹독한 경험이었다. 비즈니스를 모르고 자만심 가득했던 그때 수업료를 참 많이 내고 시장을 뼈저리게 배웠다. 내가 만드는 서비스가 살아있고 시장이 살아있음을 알았다.

그 덕에 시작한 것이 오가닉미디어랩이다. 우아하게 조언만 하면서, 다른 사람의 인생을 책임지는 일은 피하면서, 사무실도 내지 않고 철저하게 혼자 일하는 구조를 만들었다. 우리가 깨달은 오가닉 네트워크의 원리를 스스로에게 적용했다. 조금만 일하는데 많이 기여하는 구조, 고객들이 우리를 대신해 일해주니 시간도 있고 돈도 벌리는 가치 선순환 구조에 집중했다. 그렇게 편하게 살았어도 좋았을텐데. 그러고 보면 귀족이 스타트업 할 수 있겠냐는 비웃음이 억울할 것도 없다.

살아있다는 본질, 미친 출사표

나는 우리의 세번째 책 ‘오가닉 마케팅’에서 고객과 함께 가치를 찾아가는 과정이 마케팅이라고, 네트워크가 곧 제품이라고, 그래서 마케팅이 살아있다고 했다. 문제는 이 유기적 과정의 ‘살아있다’는 본질이었다. 소비자의 경험을 중심으로 보면 더 이상 제품의 기획과 마케팅, 유통, 판매가 분리되지 않는다. 대신 소비자 스스로 네트워크를 키우는 과정이 곧 마케팅이자 유통이라는 것이다.

이렇게 보면 오직 ‘진정성’만이 궁극의 승부처가 되는 지금 시장의 모습은 그 증명이기도 하다. 독자 한 사람이, 소비자 한 사람이 마케터이자 영업사원이자 유통 주체가 되는 실험을 몇차례 거치면서 확신은 더 커졌다. 이 미친 길, 돌이킬 수 없는 길을 결심할 수밖에 없게 되었다.

수많은 리뷰보다 내 친구의 추천사 한 줄이 주는 믿음. 소비자가 처음부터 끝까지 주도하는 커머스에 그렇게 미친 출사표를 던진다. 중간 유통 마진도 거품도 광고도 설득도 빼고, 친구가 골라놓은 탁월한 제품을 나도 경험하는 그 단순한 과정을 네트워크로 구현하는 것이 1인상점이다. 이 단순함이 연결된 세상의 유통이 될 것이라 믿는다.

파일럿, 좌충우돌의 4개월

파일럿 런칭 후 4개월이 지났다. 그 배움은 말로 다 하기 어렵다. 마케터도 아닌 내가 오가닉 마케팅이라는 제목의 책을 낼 수 있었던 것은 무식의 결과라는 것도 알게 되었다.

그동안 100여 개가 넘는 제품이 1인상점에서 소비자를 통해 발굴되었다. 바이럴 확산 메커니즘의 가능성이 입증되기는 충분한 시간이었지만 발굴자의 마이크로 네트워크를 벗어나는 일은 쉽지 않았다. 제품이 아무리 탁월해도 사이클 타임, 그러니까 전염 속도가 빠르지 않으면 전염되지 않는 것과도 같았다. 게다가 내가 상점이 될 수 있다는 이 생소한 개념은 사용자들에게 크게 매력적으로 작용하지 못했다. 실전 마케터들의 고민에 합류하게 된 것이다.

그런데 이 중에서 탁월하게 사랑을 받는 제품, 재구매와 선물이 빈번한 제품이 드러나기 시작했다. 우리가 무엇을 해야 하는지 알려주는 시그널이었다. 1인상점을 이해시키기 위해 노력할 필요가 없음을 알았다. 탁월한 제품에 먼저 집중해서 이들을 스타로 만드는 일, 그 과정을 통해 살아있는 유기체로서 소비자가 네트워크를 만들도록 돕는 일, 이것이 지금 당장 해야 할 일이었다.

스타트랙의 탄생

올 한해 10개의 스타 상품을 만드는 것을 목표로 설정하고 공급자의 러닝메이트로 함께 뛰기로 했다. 프로그램 이름도 스타트랙. 상품의 기획단계부터 브랜딩, 마케팅, 디자인, 유통에 이르기까지 전 과정을 유기적으로 동반하게 된다. 매일 전혀 다른 업의 생산자들, 판매자들, 장인들을 만나며 시장과 사용자를 몸으로 배우고 있다.

*각주: 스타트랙 1호 ‘또르르팬’의 100인의 챌린저는 이런 배경으로 탄생한 프로젝트다. (3월 26일 ‘100인의 챌린저’ 오픈)

2019년 스타트랙 명단에는 가공식품, 건강기능식품, 주방용품, 화장품 등이 올라와 있다. 공통점은 단 하나. 대한민국 국민 모두가 먹고 사용해도 좋을만큼 탁월하다는 것, 글로벌로 1인상점과 함께 나가도 크게 사랑받을 혁신성을 지닌 제품들이라는 사실이다. 무엇보다 생산자(공급자)의 진정성이 담겨 있다.

진정한 장사꾼

모두 ‘처음엔 작게, 오가닉하게, 알겠어요. 그럼 언제부터 매스마켓으로 갈 수 있죠?”라고 묻는다. 그러나 대중이라는 대상은 없다. 처음에는 네트워크고 나중에는 매스(Mass)가 아니라 한 사람 한 사람이 있을 뿐이다. 그 연결이 있을 뿐이다. 그 경험의 연결과 관계가 시장을 움직이는 힘이 되었다.

더디고 지루한 초기를 넘어 스스로 진화하도록 만드는 것, 네트워크가 살아서 성장하도록 만드는 것, 그래서 소비자와 (좋은) 공급자가 윈윈할 수 있도록 만드는 단순한 커머스. 소비자 네트워크가 곧 커머스인 세상. 우리 팀이 함께 꾸는 꿈이다.

이제부터 우리가 할 일은 철저하게 장사꾼으로 거듭나는 것이다. 그냥 장사꾼이 아니라 ‘진정성’ 있는 장사꾼으로 환골탈태를 꿈꾼다. 소비자가 가르쳐주는 길을 따라, 공급자들의 러닝메이트가 되어 뛰어 가는 것. 죽음의 계곡을 함께 넘을 수 있는 팀이 있어 기쁘고 감사하게 한 땀 한 땀 간다.

[12월 20일(목) Cooking Class] 불가사리와 거미 2 (Starfish and the spider 2)

지난 11월 쿠킹클래스에서 ‘불가사리와 거미’ 내용 중 1/3밖에 진행하지 못해 이번 달 쿠킹클래스에서 계속 이어갑니다. Continue reading

[11월 15일(목) Cooking Class] 불가사리와 거미 1 (Starfish and the spider 1)

계속 ‘조직없는 조직화’ 시리즈 수업을 이어가고 있는데요, 이번 달에는 위계(Hierarchy) 조직과 네트워크 조직의 특성을 비교하고 어떻게 모두가 네트워크 조직으로 점차 진화해갈 수 있을지 논의합니다.

여기서 네트워크 조직이란 두가지 관점을 모두 포함합니다. 하나는 조직도와 각 멤버의 역할과 책임, 관계의 변화이며, 또 하나는 회사와 고객, 파트너들의 역할의 변화와 경계없는 조직화입니다. 이를 통해 궁극적으로 비즈니스 모델 자체가 ‘조직없는 조직화’로 변화해가는 과정을 체험하게 됩니다.

불가사리와 거미. 현재는 절판된 책이다. 오가닉미디어랩에서 재출간을 한번 추진해볼까 고민중.

특별히 이번 쿠킹클래스에서는 이러한 조직의 특성을 극명한 사례로 재미있게 풀어낸 책 ‘불가사리와 거미’를 중심으로 진행합니다. 중앙집권화된 조직과 분권화된 조직은 본질이 다릅니다. 단순히 기능적으로 조직도를 좀 더 수평적으로 그린다고 얻어질 수 있는 것은 아닙니다. 어떻게 조직이 확실한 리더도 없이, 위계체계도, 중앙본부도 없이 생명력을 가지고 진화할 수 있을까요? Continue reading

[조직없는 조직화] 조직의 4가지 유형 (4 Types of Organizations)

[조직없는 조직화] 조직의 4가지 유형 (4 Types of Organizations)

<먼저 읽으면 도움이 되는 글: 블록체인이 꿈꾸는 세상>

블록체인이 가져올 가장 큰 변화는 우리가 협업하고 조직화하는 방식을 완전히 바꿀 수 있다는 것이다. 하지만 많은 블록체인 프로젝트는 여전히 우리가 수십 년간 익숙해진 기존의 틀에서 벗어나지 못하고 블록체인의 탈을 쓴 전통 조직일 뿐이다. 블록체인이 가져오는 조직의 변화를 이해하기 위해서는 조직이 이미 겪고 있는 두 가지의 변화를 이해해야 한다. 하나는 가치가 만들어지는 방식이며 다른 하나는 조직의 구조다. 지금부터 이 두 가지 변화의 의미를 살펴보고 이에 따른 조직의 유형을 4가지로 정리하겠다. 마지막으로 이 변화 과정에서 블록체인의 역할에 대해 간단히 정리한다.

두 가지 변화

고객에서 직원으로(From Customers to Employees)

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[8월 16일(목) Cooking Class] 블록체인과 일인상점

견디기 어려웠던 이 여름도 어느새 막바지에 접어들고 있네요! 저희는 그동안 ‘일인상점’ 서비스 런칭에 집중해왔는데요, 곧 베타 오픈을 앞두고 있습니다. 8월 쿠킹클래스에서는 일인상점에 적용될 블록체인 메커니즘을 소개하고자 합니다. 일인상점은 투명성을 바탕으로 신뢰를 만드는 참여자의 네트워크입니다. 이는 블록체인의 철학과 온전히 일치합니다.

커머스 영역에서 일인상점과 같은 ‘Decentralized Network’이 어떻게 블록체인과 결합되며, 특히 스마트 컨트랙트와 토큰 디자인, 거버넌스 구조 등 설계 방식과 적용점에 대해 논의합니다. 이를 통해 네트워크의 신뢰와 가치를 어떻게 극대화할 것이며 구현과 운영 과정에서 어떤 이슈들이 존재할 것인지 깊이 있게 토론하는 시간을 갖고자 합니다.

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[7월 19일(목) Cooking Class] 강을 건너온 사람들

7월 쿠킹클래스는 조금 새로운 방식으로 진행해볼까 합니다. 바로 참여자 여러분들의 이야기입니다. 이번 달의 주제를 고민하던 중 최근 2개의 사건이 있었습니다. 모 컨퍼런스에서 월드비전 전담반의 네트워크 체험에 대한 발표가 있었고 2018년 상반기 테이스팅 클래스의 종강이 있었습니다. 월드비전 전담반은 그동안 어떻게 네트워크를 체득했는지 발표했는데, 스스로를 ‘강을 건너온 사람’으로 칭하며 왜 다시는 돌아갈 수 없는지 고백을 나눠주었습니다. 쿠킹클래스에서도, 저희와 평소 하는 회의에서도 들어볼 수 없는 소중한 이야기가 있었습니다.

테이스팅 클래스에서는 8주 과정을 통해 네트워크 기반의 사고, 네트워크 기반의 가치를 만드는 것이 어떤 것인지 생각해보게 되고, 아직 답을 알 수 없지만 더 이상 돌이킬 수 없는 강을 건너오게 되었다는 체험의 나눔이 있었습니다. 사실 저희도 이런 과정을 거쳤기에 이 일을 하고 있습니다. 그리고 쿠킹 클래스의 많은 분들이 같은 과정을 거치셨으리라 생각합니다. 그런데 무엇이 강을 건너기 전과 후를 가르는 것일까요? 돌이킬 수 없는 사고란 무엇일까요? 우리는 지금 어디로 가고 있나요?

이번에는 이런 진솔한 이야기를 중점적으로 나누고, 서로의 현재를 점검하고 도와주는 시간을 갖고자 합니다. 이어서 네트워크의 체험이 어떻게 기획으로 이어지는지 맥락화(Contextualization/사용자 행동 설계)의 수정 과정도 공유하는 시간을 가질 예정입니다. 끝으로(시간이 된다면) 오가닉 미디어 밸리가 만들고자 하는 가치와 운영 방법에 대해서도 공유하는 시간을 가지겠습니다.

월드비전 전담반 김수지님.

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[6월 21일(목) Cooking Class] 인터페이스 설계 (Interface Design)

6월 쿠킹클래스의 주제는 ‘인터페이스 설계’입니다. 먼저 지난 수업에서는 네트워크 관점에서 인터페이스의 개념을 다뤘습니다. 특히 정보, 행위, 기억으로 구성된 인터페이스를 분석하고 어떻게 MVN 즉 네트워크 구조와 연결될 수 있는지 살펴봤습니다. 이번 수업은 그 다음 단계입니다. 구체적인 인터페이스의 설계 프로세스와 방법론을 살펴봅니다.

고객의 행동이 주체가 되는 UI 설계란 어떤 것일까요? UI는 단순히 눈에 보이는 디자인이 아니지요. 네트워크 구조와 고객 행동 설계, 데이터 베이스 설계 등은 서로 뗄려야 뗄 수 없는 관계에 있습니다. 살아있는 인터페이스의 설계가 살아있는 네트워크를 만듭니다. 그 방법론을 함께 공부하고 실제 진행되고 있는 적용 사례를 공유합니다.

인터페이스는 미디어의 3C 중 컨테이너 즉 연결의 구조와 컨텍스트 즉 연결의 환경의 교집합으로 나타난다.

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[5월 26일] 테이스팅 클래스(3): 고객은 누구인가?(Redefinition of customers)

상반기 테이스팅 클래스 3회차 수업 안내. 안과 밖이 없는 연결된 세상에서 고객이란 누구인가? 만약 오가닉 마케팅이 바이럴 마케팅의 또 다른 표현이라면 고객의 역할은 제품을 구매하고 소문을 내주는 것에 국한될 것이다. 그리고 우리의 목적은 여전히 타겟에게 제품을 전달하는 것에서 벗어나지 못할 것이다.

‘고객의 활동사슬(Chain of Actions)’, 윤지영, 오가닉 마케팅, 2017.

그래서 이 수업은 ‘연결된 세상의 고객’을 본질적으로 다시 정의하는 데에 할애되었다. 이를 통해 고객이 만드는 제품 즉 네트워크의 실체에 대해 논의한다. 고객이 구매자, 매개자, 판매자가 될 때 이들이 만드는 네트워크는 단순히 구매한 사람들의 집합이 아니다. 콘텐츠로 매개된 사람들, 사람들로 매개된 콘텐츠의 네트워크의 실체가 드러난다. 고객의 정의와 역할, 네트워크의 분석과 측정 등에 대해 살펴보고 이것이 비즈니스의 본질을 어떻게 바꾸는지 결론에서 논한다. Continue reading

[Lecture] KBS 1 라디오 경제세미나: 오가닉 비즈니스 (2018년 버전)

제 강의가 2년만에 KBS 1 라디오 경제세미나에서 방송되었습니다. 4월 26일 경총 조찬 강연의 내용을 편집한 것입니다. 이번에도 듣는 분들의 편의를 위해 강의노트를 입혔습니다. 2년전 같은 프로그램에서 강의한 내용이 어떻게 진화했는지 관점에서 보시는 것도 흥미로울 것 같습니다.

<추천 동영상>

May 10, 2018
Sangkyu Rho, PhD
Professor of Information Systems
SNU  Business School

e-mail: srho@snu.ac.kr
facebook: sangkyu.rho
linkedIn: Sangkyu Rho
twitter: @srho77

[5월 17일(목) Cooking Class] 부산 원정대 (From manufacturing to organic network)

5월 쿠킹클래스는 부산에서 1박2일로 진행됩니다. 디지털 임플란트 회사인 (주)디오가 어떻게 네트워크 회사로 변모하기 위해 고군분투하고 있는지, 그 생생한 체험을 함께 나눕니다. 지금까지 오가닉 미디어랩과의 여정을 공개하고, 조직내에서 실행하면서 단계별로 얻게 된 인사이트, 시행착오와 어려움, 배움과 의사결정, 앞으로의 계획을 나눌 예정입니다.


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