오가닉 마케팅에서 커머스로 – 연재를 시작하며 (From Organic Marketing to Commerce: The Beginning)

긴장과 실행, 배움의 연속인 이 귀한 날들을 기록으로 남기지 않으면 안될 것 같아서, 좌충우돌 격한 시간들을 남김없이 나누고자 연재를 시작한다. 우리의 시행착오가 누군가에게는 도움이 되기를 소망하면서.

“귀족들이 죽음의 계곡 넘어갈 수 있겠어요?”

커넥서스컴퍼니를 맡고 여러번 들은 말이다. 사실 8년전에 피를 철철 흘리며 엑시트(exit) 했을 때, 다시는 스타트업을 시작하지 않으리라 다짐했다. 혹독한 경험이었다. 비즈니스를 모르고 자만심 가득했던 그때 수업료를 참 많이 내고 시장을 뼈저리게 배웠다. 내가 만드는 서비스가 살아있고 시장이 살아있음을 알았다.

그 덕에 시작한 것이 오가닉미디어랩이다. 우아하게 조언만 하면서, 다른 사람의 인생을 책임지는 일은 피하면서, 사무실도 내지 않고 철저하게 혼자 일하는 구조를 만들었다. 우리가 깨달은 오가닉 네트워크의 원리를 스스로에게 적용했다. 조금만 일하는데 많이 기여하는 구조, 고객들이 우리를 대신해 일해주니 시간도 있고 돈도 벌리는 가치 선순환 구조에 집중했다. 그렇게 편하게 살았어도 좋았을텐데. 그러고 보면 귀족이 스타트업 할 수 있겠냐는 비웃음이 억울할 것도 없다.

살아있다는 본질, 미친 출사표

나는 우리의 세번째 책 ‘오가닉 마케팅’에서 고객과 함께 가치를 찾아가는 과정이 마케팅이라고, 네트워크가 곧 제품이라고, 그래서 마케팅이 살아있다고 했다. 문제는 이 유기적 과정의 ‘살아있다’는 본질이었다. 소비자의 경험을 중심으로 보면 더 이상 제품의 기획과 마케팅, 유통, 판매가 분리되지 않는다. 대신 소비자 스스로 네트워크를 키우는 과정이 곧 마케팅이자 유통이라는 것이다.

이렇게 보면 오직 ‘진정성’만이 궁극의 승부처가 되는 지금 시장의 모습은 그 증명이기도 하다. 독자 한 사람이, 소비자 한 사람이 마케터이자 영업사원이자 유통 주체가 되는 실험을 몇차례 거치면서 확신은 더 커졌다. 이 미친 길, 돌이킬 수 없는 길을 결심할 수밖에 없게 되었다.

수많은 리뷰보다 내 친구의 추천사 한 줄이 주는 믿음. 소비자가 처음부터 끝까지 주도하는 커머스에 그렇게 미친 출사표를 던진다. 중간 유통 마진도 거품도 광고도 설득도 빼고, 친구가 골라놓은 탁월한 제품을 나도 경험하는 그 단순한 과정을 네트워크로 구현하는 것이 1인상점이다. 이 단순함이 연결된 세상의 유통이 될 것이라 믿는다.

파일럿, 좌충우돌의 4개월

파일럿 런칭 후 4개월이 지났다. 그 배움은 말로 다 하기 어렵다. 마케터도 아닌 내가 오가닉 마케팅이라는 제목의 책을 낼 수 있었던 것은 무식의 결과라는 것도 알게 되었다.

그동안 100여 개가 넘는 제품이 1인상점에서 소비자를 통해 발굴되었다. 바이럴 확산 메커니즘의 가능성이 입증되기는 충분한 시간이었지만 발굴자의 마이크로 네트워크를 벗어나는 일은 쉽지 않았다. 제품이 아무리 탁월해도 사이클 타임, 그러니까 전염 속도가 빠르지 않으면 전염되지 않는 것과도 같았다. 게다가 내가 상점이 될 수 있다는 이 생소한 개념은 사용자들에게 크게 매력적으로 작용하지 못했다. 실전 마케터들의 고민에 합류하게 된 것이다.

그런데 이 중에서 탁월하게 사랑을 받는 제품, 재구매와 선물이 빈번한 제품이 드러나기 시작했다. 우리가 무엇을 해야 하는지 알려주는 시그널이었다. 1인상점을 이해시키기 위해 노력할 필요가 없음을 알았다. 탁월한 제품에 먼저 집중해서 이들을 스타로 만드는 일, 그 과정을 통해 살아있는 유기체로서 소비자가 네트워크를 만들도록 돕는 일, 이것이 지금 당장 해야 할 일이었다.

스타트랙의 탄생

올 한해 10개의 스타 상품을 만드는 것을 목표로 설정하고 공급자의 러닝메이트로 함께 뛰기로 했다. 프로그램 이름도 스타트랙. 상품의 기획단계부터 브랜딩, 마케팅, 디자인, 유통에 이르기까지 전 과정을 유기적으로 동반하게 된다. 매일 전혀 다른 업의 생산자들, 판매자들, 장인들을 만나며 시장과 사용자를 몸으로 배우고 있다.

*각주: 스타트랙 1호 ‘또르르팬’의 100인의 챌린저는 이런 배경으로 탄생한 프로젝트다. (3월 26일 ‘100인의 챌린저’ 오픈)

2019년 스타트랙 명단에는 가공식품, 건강기능식품, 주방용품, 화장품 등이 올라와 있다. 공통점은 단 하나. 대한민국 국민 모두가 먹고 사용해도 좋을만큼 탁월하다는 것, 글로벌로 1인상점과 함께 나가도 크게 사랑받을 혁신성을 지닌 제품들이라는 사실이다. 무엇보다 생산자(공급자)의 진정성이 담겨 있다.

진정한 장사꾼

모두 ‘처음엔 작게, 오가닉하게, 알겠어요. 그럼 언제부터 매스마켓으로 갈 수 있죠?”라고 묻는다. 그러나 대중이라는 대상은 없다. 처음에는 네트워크고 나중에는 매스(Mass)가 아니라 한 사람 한 사람이 있을 뿐이다. 그 연결이 있을 뿐이다. 그 경험의 연결과 관계가 시장을 움직이는 힘이 되었다.

더디고 지루한 초기를 넘어 스스로 진화하도록 만드는 것, 네트워크가 살아서 성장하도록 만드는 것, 그래서 소비자와 (좋은) 공급자가 윈윈할 수 있도록 만드는 단순한 커머스. 소비자 네트워크가 곧 커머스인 세상. 우리 팀이 함께 꾸는 꿈이다.

이제부터 우리가 할 일은 철저하게 장사꾼으로 거듭나는 것이다. 그냥 장사꾼이 아니라 ‘진정성’ 있는 장사꾼으로 환골탈퇴를 꿈꾼다. 소비자가 가르쳐주는 길을 따라, 공급자들의 러닝메이트가 되어 뛰어 가는 것. 죽음의 계곡을 함께 넘을 수 있는 팀이 있어 기쁘고 감사하게 한 땀 한 땀 간다.

[6월 21일(목) Cooking Class] 인터페이스 설계 (Interface Design)

6월 쿠킹클래스의 주제는 ‘인터페이스 설계’입니다. 먼저 지난 수업에서는 네트워크 관점에서 인터페이스의 개념을 다뤘습니다. 특히 정보, 행위, 기억으로 구성된 인터페이스를 분석하고 어떻게 MVN 즉 네트워크 구조와 연결될 수 있는지 살펴봤습니다. 이번 수업은 그 다음 단계입니다. 구체적인 인터페이스의 설계 프로세스와 방법론을 살펴봅니다.

고객의 행동이 주체가 되는 UI 설계란 어떤 것일까요? UI는 단순히 눈에 보이는 디자인이 아니지요. 네트워크 구조와 고객 행동 설계, 데이터 베이스 설계 등은 서로 뗄려야 뗄 수 없는 관계에 있습니다. 살아있는 인터페이스의 설계가 살아있는 네트워크를 만듭니다. 그 방법론을 함께 공부하고 실제 진행되고 있는 적용 사례를 공유합니다.

인터페이스는 미디어의 3C 중 컨테이너 즉 연결의 구조와 컨텍스트 즉 연결의 환경의 교집합으로 나타난다.

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[5월 26일] 테이스팅 클래스(3): 고객은 누구인가?(Redefinition of customers)

상반기 테이스팅 클래스 3회차 수업 안내. 안과 밖이 없는 연결된 세상에서 고객이란 누구인가? 만약 오가닉 마케팅이 바이럴 마케팅의 또 다른 표현이라면 고객의 역할은 제품을 구매하고 소문을 내주는 것에 국한될 것이다. 그리고 우리의 목적은 여전히 타겟에게 제품을 전달하는 것에서 벗어나지 못할 것이다.

‘고객의 활동사슬(Chain of Actions)’, 윤지영, 오가닉 마케팅, 2017.

그래서 이 수업은 ‘연결된 세상의 고객’을 본질적으로 다시 정의하는 데에 할애되었다. 이를 통해 고객이 만드는 제품 즉 네트워크의 실체에 대해 논의한다. 고객이 구매자, 매개자, 판매자가 될 때 이들이 만드는 네트워크는 단순히 구매한 사람들의 집합이 아니다. 콘텐츠로 매개된 사람들, 사람들로 매개된 콘텐츠의 네트워크의 실체가 드러난다. 고객의 정의와 역할, 네트워크의 분석과 측정 등에 대해 살펴보고 이것이 비즈니스의 본질을 어떻게 바꾸는지 결론에서 논한다. Continue reading

[5월 17일(목) Cooking Class] 부산 원정대 (From manufacturing to organic network)

5월 쿠킹클래스는 부산에서 1박2일로 진행됩니다. 디지털 임플란트 회사인 (주)디오가 어떻게 네트워크 회사로 변모하기 위해 고군분투하고 있는지, 그 생생한 체험을 함께 나눕니다. 지금까지 오가닉 미디어랩과의 여정을 공개하고, 조직내에서 실행하면서 단계별로 얻게 된 인사이트, 시행착오와 어려움, 배움과 의사결정, 앞으로의 계획을 나눌 예정입니다.


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2018 상반기 테이스팅 클래스(Tasting Class) 커리큘럼과 등록

2018 상반기 테이스팅 클래스(Tasting Class) 커리큘럼과 등록

[개요]

오가닉 미디어, 비즈니스, 마케팅을 글로 접하고 다음 단계로 나아가기 원하는 분들을 위한 수업입니다. 책보다 심화된 내용, 오가닉 시리즈의 상호 연결 구조, 실전에서 오가닉 네트워크를 만드는 방법론(오가닉 레시피) 등 다양한 내용을 다룹니다. 상하반기 각각 8회로 커리큘럼이 구성됩니다(기존의 맛보기수업에서 다뤘던 16개의 주제와 쿠킹 클래스에서 새롭게 다루는 주제를 포괄). 특별한 커리큘럼이 미리 정해지지 않은 쿠킹클래스와 달리 테이스팅 클래스에서는 미리 커리큘럼이 짜여져 있습니다. Continue reading

[9월 21일(목)Tasting Class] 오가닉 미디어, 비즈니스, 마케팅의 과거, 현재, 그리고 미래

9월의 주제는 ‘오가닉 미디어·비즈니스·마케팅’입니다. 오가닉 미디어랩에서는 2014년 «오가닉 미디어» 출간을 시작으로, 2016년 «오가닉 비즈니스», 올해  «오가닉 마케팅»에 이르기까지 3권의 오가닉 시리즈를 출간하였습니다. 그동안 독자, 가족 여러분들의 피드백과 응원이 없었다면 여기까지 오지 못했을 것입니다.

이번 맛보기 수업은 조금 특별한 자리로 만들어 보고자 합니다. 지난 4개월은 저희 삶을 변화시킨 예외적인 시간이었습니다. 감사하게도 저희가 지금까지 해왔던 것을 돌아보고, 어디에 와 있으며, 어디로 가야할지에 대해 진지하게 고민하는 시간이기도 했습니다. 이번 맛보기 수업은 그 내용을 공유하는 자리입니다.

오가닉 미디어·비즈니스·마케팅의 삼각관계, 만드는 사람들, 비전에 대한 생각을 나누는 시간입니다.

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[테슬라의 모든 것] 수업 영상 공개

여러분 안녕하세요? 피치 못할 사정으로 5월~7월 맛보기수업을 진행하지 못했습니다. 여러분들의 응원과 격려에 감사드립니다. 감사의 마음을 전하고자 4월에 진행했던 ‘테슬라의 모든 것’ 맛보기 수업 영상을 공개합니다. 총 4시간 남짓 수업을 1시간 40분으로 편집했습니다.

이 수업이 테슬라의 네트워크 구조, 작동 원리와 메커니즘을 총체적으로 이해하고 여러분의 비즈니스에 적용할 수 있는 기반을 마련하는 데에 도움이 되기를 바랍니다. 감사합니다.

Aug. 9, 2017
Organic Media Lab
help@organicmedialab.com

[4월 20일(목)Tasting Class] 테슬라의 모든 것 (Everything about Tesla)

4월의 주제는 ‘테슬라’입니다. 오가닉미디어랩의 여러 글이 테슬라를 다뤄왔는데요, ‘네트워크가 제품’임을 보여주는 대표적인 사례이기 때문입니다. 이번 수업에서는 테슬라의 네트워크 구조, 작동 원리와 메커니즘을 총체적으로 이해하고 자신의 비즈니스에 적용할 수 있는 기반을 마련하는 것이 목표입니다.

테슬라의 전기충전소 네트워크(Supercharger Network)는 전기차와 충전소가 양면 네트워크임을, 플리트 러닝 네트워크(Fleet Learning Network)는 테슬라가 전기차를 만드는 회사가 아니라 전기차의 네트워크를 만드는 회사임 알려줍니다. 그밖에도 고객 추천 인센티브 프로그램(Referral Program) 등은 고객이 영업사원임을,  나아가 Tesla Network(자율 주행 테슬라로 이루어질 ‘우버’와 같은 서비스) 등은 테슬라의 미래를 네트워크 관점에서 극명하게 보여줍니다.

지금까지 저희가 다양한 주제에서 사례로 등장했던 테슬라의 비즈니스 메커니즘을 하나로 엮는 시간, 유기체로서의 테슬라를 파헤치는 시간이 될 것입니다. 많은 분들의 참여 부탁드립니다. Continue reading

[3월 16일(목)Tasting Class] 오가닉 마케팅에서 고객은 누구인가: 정의, 역할, 실험 (Problem Definition of Customers)

[3월 16일(목)Tasting Class] 오가닉 마케팅에서 고객은 누구인가: 정의, 역할, 실험 (Problem Definition of Customers)

3월의 맛보기수업 주제는 ‘고객’으로 정했습니다. 오가닉 마케팅은 바이럴 마케팅의 또 다른 표현인가요? 입소문으로 제품을 파는 것인가요? 그럼 고객의 역할은 제품을 소문내고 판매해주는 것인지요?

이번 수업에서는 고객을 근본적으로 다시 정의하는데 할애했습니다. 이를 통해 고객이 만드는 제품 즉 네트워크의 실체에 대해 논의합니다. 특히 신간 «오가닉 마케팅»을 ‘오가닉 마케팅’하고 있는 [일인상점]의 실험 과정을 참석자분들과 함께 나눌 예정입니다.

IS-187

[구매]와 [선물]을 통해 일인상점이 생성되는 과정. 이미지를 클릭해보세요 ^^

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일인상점: 우리가 상점이다

일인상점: 우리가 상점이다

얼마 전 종이책 도매상 송인서적의 부도는 큰 충격과 올 것이 왔다는 반응을 동시에 불러 모았다. 도매상을 통해 책을 공급하는 방법, 오프라인의 공간에 책을 쌓아놓는 유통, 정해진 카테고리별 진열을 통해 책을 파는 방법은 얼마나 더 지속될까? 이미 최인아책방 같은 ‘동네 서점’은 다른 길을 보여주고 있다. 이들이 파는 것은 책 자체를 넘어선다. 책은 서점과 고객들의 관계를 이어주는 매개체일뿐이다.

이러한 현상의 근본적 원인은 우리 자신에게 있다. 연결이 지배하는 세상에서 진행되는 미디어의 진화인 것이다(«오가닉 미디어»를 통해 3년동안 논의해온 내용이기도 하다). ‘일인상점’은 고객을 생산자-매개자-구매자로 정의하고, 이것을 실전에 적용한 것이다. “«오가닉 마케팅»을 오가닉 마케팅”하는 과정을 여러분과 함께 체험하기 위해서다.

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